Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Rezervacijski agent
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo rezervacijskog agenta koji će biti ključna osoba u našem timu za upravljanje rezervacijama i pružanje izvrsne korisničke usluge. Kao rezervacijski agent, vaša će odgovornost biti primanje, obrada i potvrda rezervacija za naše usluge, bilo da se radi o hotelima, putovanjima ili drugim vrstama rezervacija. Vaša uloga zahtijeva preciznost, organiziranost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također, bit ćete prvi kontakt za naše klijente, stoga je važno da imate izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Vaš rad će uključivati koordinaciju s različitim odjelima kako bi se osigurala točnost i pravovremenost rezervacija. Osim toga, bit ćete odgovorni za ažuriranje baza podataka i vođenje evidencije o svim rezervacijama. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima, poznavanje relevantnih softverskih alata te sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste osoba koja voli rad s ljudima, ima izraženu pažnju prema detaljima i želi raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online platformi.
- Komunikacija s klijentima radi potvrde i izmjena rezervacija.
- Ažuriranje i održavanje baze podataka rezervacija.
- Suradnja s drugim odjelima radi koordinacije usluga.
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Praćenje dostupnosti kapaciteta i pravovremeno obavještavanje klijenata.
- Izvještavanje o statusu rezervacija nadređenima.
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete.
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju vezanom uz rezervacijske sustave.
- Pružanje podrške u promociji usluga i posebnih ponuda.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smjera.
- Iskustvo na sličnim poslovima u turizmu ili ugostiteljstvu.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje barem jednog stranog jezika, poželjno engleskog.
- Orijentiranost na detalje i preciznost u radu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu.
- Pozitivno i profesionalno ponašanje prema klijentima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s rezervacijskim sustavima?
- Kako biste postupili u slučaju preklapanja rezervacija?
- Kako održavate točnost podataka u bazi rezervacija?
- Kako se nosite sa zahtjevnim klijentima?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako organizirate svoj rad tijekom vršnih sezona?
- Možete li opisati situaciju kada ste riješili problem vezan uz rezervaciju?
- Kako pristupate timskom radu?
- Koje softverske alate koristite u svakodnevnom radu?
- Zašto želite raditi kao rezervacijski agent u našoj tvrtki?
